Sorularınızın Cevapları

Sipariş ve Teslimat

Siparişim ne kadar sürede kargoya verilir ve bana ulaşır?

Siparişleriniz onaylandıktan sonra ortalama 1-2 iş günü içerisinde özenle hazırlanarak kargoya teslim edilir. Kargo firmasının teslimat süresi bulunduğunuz ile ve ilçeye göre değişiklik göstermekle birlikte, genellikle kargoya verildikten sonra 1-3 iş günü içerisinde adresinize ulaşmaktadır.
Kargo ücretiniz ne kadar? Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?

3000 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. 3000 TL altındaki siparişlerinizde ise kargo ücreti sepetinizde standart olarak 100 TL olarak yansıtılmaktadır. Gönderimlerimizi Türkiye'nin her yerine güvenilir kargo ağlarıyla sağlamaktayız.
Siparişim kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapabilir miyim?

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce müşteri hizmetlerimize ulaşarak adres değişikliği talep edebilirsiniz. Ancak siparişiniz kargo firmasına teslim edildiyse sistem üzerinden adres değişikliği yapılamamaktadır
Kargom hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Kargonuzu teslim alırken paket dışarısında hasar, eziklik veya ıslaklık olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz. Eğer hasar varsa kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi teslim almayınız ve durumu hemen bize bildiriniz.

İade ve Değişim

Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim veya değiştirebilirim?

Satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri koparılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir. İade işlemini başlatmak için hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümünden talep oluşturabilir veya destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
İade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti kime aittir?

Anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla gönderdiğiniz tüm iade ve değişim kargoları ücretsizdir. Size vereceğimiz iade kodu ile paketi kargo şubesine teslim etmeniz yeterlidir. Farklı bir kargo firması ile gönderilen karşı ödemeli paketler kabul edilmemektedir.
İade ettiğim ürünün ücreti ne zaman hesabıma yansır?

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygun olan ürünlerin ücret iadesi 1-3 iş günü içinde kullandığınız ödeme yöntemine (iyzico güvencesiyle bankanıza) aktarılır. Tutarın kartınıza yansıması bankanızın işlem süresine bağlı olarak 2-7 iş günü sürebilir.
Hangi ürünlerde iade ve değişim yapılamaz?

Hijyen kuralları gereği iç giyim, mayo, bikini altları ve kozmetik ürünlerinde, ambalajı açılmış veya denenmiş olması durumunda iade ve değişim yapılamamaktadır.

Ödeme ve Güvenlik

Hangi ödeme seçenekleri ile alışveriş yapabilirim?

Sitemiz üzerinden Visa, MasterCard, American Express ve Troy logolu tüm kredi ve banka kartlarınızla tek çekim veya taksit imkanlarından yararlanarak ödeme yapabilirsiniz. Tüm ödeme altyapımız iyzico tarafından sağlanmaktadır.
Kapıda ödeme seçeneğiniz veya havale/EFT imkanınız var mı?

Operasyonel süreçlerimizi hızlandırmak ve güvenliği en üst düzeyde tutmak amacıyla kapıda ödeme sistemimiz bulunmamaktadır. Siparişlerinizi kredi kartı veya banka kartı ile anında ödeyerek oluşturabilirsiniz.

Üyelik ve Hesap Yönetimi

Sitenize neden üye olmalıyım? Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Üye olmadan da "Misafir" olarak alışveriş yapabilirsiniz. Ancak sitemize üye olduğunuzda siparişlerinizin durumunu kolayca takip edebilir, iade/değişim taleplerinizi daha hızlı oluşturabilir, özel kampanya ve indirimlerden öncelikli olarak haberdar olabilirsiniz.
Şifremi unuttum, hesabıma nasıl giriş yapabilirim?

Giriş sayfasında bulunan "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayarak e-posta adresinizi giriniz. Sistemimiz size şifrenizi yenileyebilmeniz için güvenli bir bağlantı gönderecektir. Bu bağlantıya tıklayarak yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.
Üretim

Ürünlerimiz hem yerel hem de küresel olarak üretilmektedir. Ürünlerimizin yüksek kaliteli ve uygun fiyatlı olmasını sağlamak için üretim ortaklarımızı özenle seçiyoruz.